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사내 이슈 관리 시스템 운영 안내¶

사내 이슈 관리와 부서 간 협업 강화를 위해, 금일부터 신규 이슈 트래킹 시스템 Redmine을 운영합니다.

발생한 문제, 개선 요청, 개발 요청, 설비 관련 이슈는 Redmine에 등록하여 이력과 진행 상태를 함께 관리해 주세요.

운영 목적¶

구분	관리 내용
이슈 이력 관리	개발, 운영, 설비 관련 문제와 처리 결과를 체계적으로 기록
장애 및 개선 추적	장애 원인, 조치 내역, 재발 방지 항목을 지속 관리
진행 상태 공유	요청, 검토, 진행, 완료 상태를 관계자에게 투명하게 공유
담당자 및 일정 관리	담당자, 우선순위, 완료 예정일을 기준으로 업무 진행 표준화
히스토리 확보	유지보수, 장애 대응, 개선 작업의 근거 자료 축적

일감 등록 기준¶

항목	작성 기준
제목	문제나 요청 내용을 한 문장으로 명확하게 작성
설명	발생 위치, 현상, 재현 방법, 기대 결과를 가능한 상세히 작성
우선순위	업무 영향도와 긴급도 기준으로 선택
담당자	처리 담당자가 명확한 경우 지정
완료기한	일정 관리가 필요한 경우 입력
첨부파일	화면 캡처, 로그, 관련 문서가 있으면 함께 첨부

이슈 처리는 등록된 일감을 기준으로 진행됩니다. 구두 요청이나 메신저 요청도 필요한 경우 Redmine에 등록해 이력이 남도록 관리해 주세요.